Conférence 2018-11h35-2

Miser sur l’Agilité et le Design Thinking pour offrir une expérience client remarquable

Dans le cadre d’un important chantier de transformation de l’expérience client, le Fonds de solidarité FTQ a intégré plusieurs approches itératives provenant de la conception CX/UX et du développement logiciel : Service Design, Design Thinking, Live Design, Scrum, Liftoff, User Story Mapping, Parcours, etc. Découvrez comment l’organisation l’a fait dans le respect des valeurs agiles.

 

 

Conférenciers

Alain C. Courville

Gestionnaire senior en technologies numériques et commerce électronique, Alain possède plus de 20 ans d’expériences acquises au sein d’entreprises telles que CGI, NURUN, Bell Canada, TC Média, Metro, Pages Jaunes, Vacances Air Canada et McKesson Canada. Diplômé de HEC Montréal en 1996 avec profil mixte en gestion des technologies de l’information et marketing il a fait ses premiers pas dans des projets de transformation numériques en 2003 pour le compte de Bell Canada. À l’époque il pratiquait déjà des principes de l’agilité dans ses projets et à toujours été un ambassadeur de l’expérience. Il a été invité à titre de conférencier aux universités de Sherbrooke et HEC Montréal.

 

Olivier Bataille

Fort de plus de 21 ans d’expérience Olivier a travaillé en tant que Programmeur, Analyste, PO et travaille maintenant en Service Design. Depuis son arrivée chez Tink, il a participé à des projets d’envergure pour Metro, Ricardo, St-Hubert et pour le Fonds de Solidarité FTQ. Bon communicateur, il maîtrise parfaitement la méthodologie Agile et détient un DEA en Informatique et Électronique (équivalent à une Maîtrise). Il est également certifié « Partenaire Microsoft ». Dans le passé, Olivier a été impliqué dans le développement de SOLO pour Don Johnston, une suite de logiciels éducatifs pour aider les enfants handicapés, ainsi que plusieurs applications web pour les ingénieurs de BPR.

 

Isabelle Therrien

Isabelle a toujours été une communicatrice passionnée. Depuis plusieurs années, elle a prononcé plusieurs conférences très appréciées de leur auditoire. Elle a également donné des formations à des groupes privés en entreprise à plusieurs reprises dans les 10 dernières années. Elle sait adapter son contenu et sa façon de livrer son message dépendamment du type d’audience et de la taille du groupe.
Elle est tombée dans l’Agilité en 2007 après avoir terminé son MBA et occupé plusieurs postes dans une PME : chef de projet, architecte d’applications, chef d’équipe. Depuis, elle a occupé le poste de Scrum Master dans une dizaine de projets différents, et elle a coaché des dizaines d’autres équipes dans plusieurs organisations de tailles et milieux différents.
Pendant ce temps, elle s’est impliquée dans la communauté Agile montréalaise et canadienne en organisant des événements (Agile Coach Camp, Agile Tour, Agile Open, rencontres mensuelles de Agile Montréal, Spark the Change, rassemblements de coachs agiles), en facilitant des journées Forum Ouvert et en siégeant sur le CA de Agile Montréal pendant 2 ans.

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